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Vous n'avez pas obtenu de numéro de livraison ou votre colis n'est pas encore livré ?

Chaque année, le nouvel an chinois représente un gros défi logistique pour nos équipes basées dans le pays. En effet, durant cette période (entre 5 et 10 jours) le pays tourne au ralenti dû à un congé généralisé dans toute la Chine.

Cela occasionne par conséquent des retards de livraison qui sont indépendants de notre activité pour les commandes passées entre le 25 janvier et le 15 février.  Cela a occasionné un délai supplémentaire pour votre livraison dû à cela. Durant cette période, la production et le transport de marchandise de toutes les entreprises ayant une présence en Chine font face à un arrêt presque complet de leur chaîne logistique.

Le retour à la normale a pu être possible le mi-février. Cela représente ainsi environ 2 semaine de temps de livraison supplémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension 🥰
Votre huile essentielle n'a pas été livrée avec votre diffuseur ?

Comme indiqué dans l’e-mail de confirmation d’envoi, l’huile essentielle est transmise de manière séparée.

Nous procédons ainsi afin d’accélérer les transports des articles pouvant être livrés plus rapidement. En effet, les huiles essentielles présentent un temps de livraison plus lent à cause d’une nouvelle législation européenne obligeant un contrôle poussé des marchandises. Ainsi, si l’huile était acheminée avec le diffuseur, aucun des deux articles ne pourrait être livré tant que l’ensemble des examens n’ont pas été réalisés.

 

Nous sommes réellement désolés de cette situation et nous faisons tout notre possible pour que cette situation se résolve au plus vite.

 

Pour suivre l’avancement de votre livraison, vous pouvez vous référez au lien de tracking qui est disponible sur votre page de commande.